Términos y Condiciones del Servicio

Estas condiciones se aplican a los servicios operados por Buses ETM y, en lo relativo a la prestación del transporte, a los pasajes adquiridos mediante agencias, plataformas o canales autorizados.

Antes de comprar, el pasajero debe tener acceso a la información esencial del servicio: empresa transportista, origen, destino, fecha, horario, categoría del servicio, asiento cuando corresponda, precio total y condiciones aplicables.

• Revise el pasaje al recibirlo y confirme fecha, horario, origen, destino, servicio y asiento.
• El pasaje es válido únicamente para el servicio indicado y debe conservarse hasta finalizar el viaje.
• Para embarcar deberá presentar el pasaje impreso o electrónico y, cuando sea requerido, un documento de identificación válido.
• Se recomienda llegar al punto de embarque con al menos 15 minutos de anticipación.
• El atraso del pasajero no obliga a retrasar la salida del bus.
• El pasajero deberá identificarse ante la tripulación cuando sea necesario completar o verificar la lista de pasajeros.

Cualquier error detectado deberá informarse oportunamente por el canal de compra. La modificación, cesión o cambio de un pasaje estará sujeta a las condiciones informadas al contratar y a la disponibilidad existente.

El precio total y las características esenciales del servicio se informan antes de confirmar la compra. Las promociones, descuentos y tarifas especiales pueden estar sujetos a disponibilidad y a condiciones particulares previamente informadas.

Los horarios de llegada son estimados. Pueden variar por tránsito, condiciones climáticas, transbordadores, controles de autoridad, interrupciones de ruta u otras circunstancias ajenas al control razonable de la empresa.

Cuando un pasaje comprado anticipadamente sea anulado por el pasajero hasta cuatro horas antes de la hora de partida, se devolverá al menos el 85% de su valor, conforme al artículo 67 del D.S. N.º 212/1992 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.

El reintegro se efectuará por el medio y dentro del plazo informado según el canal de compra y la forma de pago utilizada.

Por razones de seguridad, condiciones climáticas, instrucciones de la autoridad, caso fortuito, fuerza mayor o necesidades operacionales justificadas, Buses ETM podrá modificar el vehículo, asiento, punto de embarque, recorrido u horario.

Cuando sea razonablemente posible, el cambio será informado mediante los datos de contacto registrados en la compra o por el personal de atención. Si la modificación impide prestar el servicio en las condiciones ofrecidas, se aplicarán las alternativas, devoluciones y demás derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Cada pasajero puede transportar sin costo adicional hasta 30 kg de equipaje en total, siempre que su volumen total no exceda 180 decímetros cúbicos, equivalentes a 180 litros.

El transporte de peso o volumen adicional estará sujeto a espacio disponible, condiciones de seguridad, aceptación expresa de la empresa y la tarifa que se acuerde.

Equipaje entregado en bodega

• Exija y conserve un comprobante por cada bulto entregado en el maletero o bodega.
• En servicios interurbanos, el comprobante deberá identificar al pasajero y su asiento.
• Cada bulto debe estar cerrado, embalado y acondicionado para resistir su manipulación normal.
• No deben existir elementos salientes, líquidos, filtraciones o embalajes capaces de dañar el bus u otros equipajes.

Equipaje de mano

Los objetos que el pasajero mantiene consigo o deposita en las parrillas interiores permanecen bajo su cuidado, salvo cuando la pérdida o el daño sean directamente atribuibles a la empresa.

La franquicia legal es de 30 kg totales por pasajero. Sin embargo, para proteger a los trabajadores y permitir una manipulación manual segura, ningún bulto individual deberá superar 25 kg.

Buses ETM podrá rechazar un bulto individual superior a 25 kg hasta que su contenido sea redistribuido de forma segura, salvo que exista un procedimiento y medios mecánicos expresamente habilitados por la empresa.

Por razones de capacidad, seguridad, higiene, prevención de derrames y protección del equipaje de los pasajeros, los siguientes artículos no se aceptan como equipaje ordinario en los servicios regulares de Buses ETM:

La restricción sobre alimentos no alcanza a colaciones personales de consumo inmediato, debidamente cerradas, que no requieran refrigeración, no generen filtraciones u olores intensos y puedan mantenerse de forma segura con el pasajero.

Equipaje de bodega

El equipaje depositado en las cámaras portaequipajes queda bajo la responsabilidad de la empresa en los términos establecidos por el D.S. N.º 212/1992 y las demás normas aplicables. El comprobante de equipaje es esencial para acreditar su entrega.

Objetos personales en el interior

El pasajero debe cuidar dinero, documentos, teléfonos, computadores, joyas y demás objetos personales que mantenga consigo. Lo anterior no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a la empresa cuando la pérdida o daño sea consecuencia de hechos directamente atribuibles a ella.

Especies de valor superior a 5 UTM

Cuando, a juicio del pasajero, el valor de las especies transportadas exceda 5 UTM, deberá declararlo por escrito antes del viaje en una oficina habilitada. La empresa podrá solicitar antecedentes que permitan verificar la naturaleza, estado y valor de las especies.

Ante la pérdida, daño o entrega incorrecta de un bulto, informe el hecho inmediatamente al personal de destino o mediante los canales de atención de Buses ETM.

Para facilitar la revisión, acompañe cuando estén disponibles:

• Pasaje o comprobante del viaje.
• Comprobante de cada bulto entregado en bodega.
• Descripción del equipaje y su contenido.
• Fotografías, comprobantes de compra u otros antecedentes pertinentes.
• Nombre, RUT o documento de viaje y datos de contacto.

1. Si presenta síntomas respiratorios, se recomienda utilizar mascarilla durante el viaje y adoptar las medidas indicadas por la autoridad sanitaria.
2. Prefiera comprar pasajes por medios electrónicos. En oficinas, utilice medios de pago electrónicos cuando estén disponibles.
3. Identifíquese con la tripulación cuando sea necesario completar o verificar la lista de pasajeros.
4. Llegue al terminal o punto de embarque con al menos 15 minutos de anticipación.
5. Mantenga sus documentos, medicamentos y objetos de valor en el equipaje de mano, bajo su cuidado permanente.

Estas recomendaciones podrán actualizarse cuando existan instrucciones de la autoridad sanitaria o condiciones especiales que afecten la operación del servicio.

• Utilice el cinturón de seguridad durante el viaje cuando el asiento disponga de él.
• Está prohibido fumar, vapear, consumir sustancias ilícitas o realizar acciones que comprometan la seguridad.
• Mantenga pasillos, accesos y salidas de emergencia despejados.
• No coloque equipaje de mano que pueda caer, obstruir el paso o lesionar a otra persona.
• Respete al personal, a los demás pasajeros y las instrucciones operacionales y de seguridad.

Frente a amenazas, violencia, acoso, daños, incumplimientos graves o riesgos para la seguridad, Buses ETM podrá solicitar la intervención de la autoridad y adoptar las medidas permitidas por la legislación vigente.

Buses ETM procurará brindar una atención respetuosa y adoptar los ajustes razonables que correspondan dentro de las características del servicio y del vehículo asignado.

Para coordinar apoyos específicos, se recomienda informar la necesidad de asistencia con anticipación mediante un canal de atención. Esta recomendación no podrá utilizarse para negar derechos reconocidos por la legislación.

Antes de confirmar una compra electrónica, el pasajero debe poder acceder de forma clara a las condiciones del contrato, almacenarlas o imprimirlas y conocer el precio total.

Después de la compra se enviará o pondrá a disposición una confirmación escrita con la información esencial. El pasajero debe proporcionar datos correctos y conservar su comprobante electrónico.

Recorrido.cl gestiona aspectos tecnológicos y comerciales propios de las compras realizadas en su plataforma, incluyendo soporte de la transacción y procesamiento de anulaciones en línea. La prestación material del transporte corresponde a Buses ETM.

Para agilizar la atención, indique su nombre, número de pasaje, fecha del viaje, origen, destino, horario, asiento y una descripción clara de la solicitud.

Asistencia para compras por internet

Para problemas relacionados con una compra realizada en Recorrido.cl: ayuda@recorrido.cl o +56 2 2666 5505.

La presentación de un reclamo ante Buses ETM o Recorrido.cl no impide ejercer los derechos y acciones reconocidos por la legislación chilena.

Los datos proporcionados durante la compra, el viaje o la atención de una solicitud podrán utilizarse para gestionar el transporte, pagos, anulaciones, comunicaciones operacionales, seguridad, cumplimiento normativo y atención al pasajero.

Para consultar, rectificar o solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, comuníquese mediante el formulario de contacto o el correo contacto@busesetm.cl.

Estas condiciones rigen desde la fecha indicada al comienzo de la página. Buses ETM podrá actualizarlas para reflejar modificaciones legales u operacionales. La versión aplicable será la informada o disponible al momento de la compra, sin perjuicio de las normas obligatorias que entren en vigencia posteriormente.

Si alguna disposición fuera declarada inaplicable, las restantes continuarán vigentes en cuanto sea jurídicamente posible.

Normativa principal de referencia